1. Общие положения 

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ООО «Акесо клиник» (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от «21» ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от «29» ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от «07» февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами, порядок обращения пациентов (представителей пациентов) и посетителей (далее – «клиенты») в медицинскую организацию, порядок поведения в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — клиентами и медицинской организацией - ООО «Акесо клиник».

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органами государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями директора ООО «Акесо клиник» и иными нормативными актами.

1.3. Администрация ООО «Акесо клиник» может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте ООО «Акесо клиник» kinetiq.pro

1.4. При обращении за получением медицинских услуг клиент с настоящими Правилами знакомится устно.

1.5. При решении вопросов, не нашедших своего отражения в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

2. Расположение и режим работы ООО «Акесо клиник»

2.1. Администрация ООО «Акесо клиник»: адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Щетинкина, д. 66, этаж 1 часы приема: вт, чт: с 9 ч.00 мин. по 14 ч. 00 мин.

2.2. Лечебное отделение: адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Щетинкина, д. 66, этаж 1 время работы: пн-пт: с 8 ч.00мин. по 21 ч. 00 мин. Субб: с 9 ч.00 мин. По 15ч. 00 мин.

3. Контактная информация ООО «Акесо клиник»

3.1. Единая справочная: +7 (383)247-87-00

3.2. Электронная почта: info@kinetiq.pro

3.3. Почтовый адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Щетинкина, д. 66, этаж 1

4. Права и обязанности клиентов

4.1. При обращении за медицинской услугой и получении ее клиент имеет право на:

- получение медицинских услуг, отвечающих требованиям действующего законодательства Российской Федерации, в том числе предъявляемым к качеству медицинских услуг, с соблюдением порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации;

- нахождение в ООО «Акесо клиник» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в сказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации медицинских работников и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинских услуг;

- добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обращении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- обращение с жалобой к руководству ООО «Акесо клиник», а также к должностным лицам государственных органов или в суд; - подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности ООО «Акесо клиник»; - непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья;

- получение на основании письменного заявления отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов в порядке и сроке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. При обращении за медицинской услугой и получении ее клиент обязан: - соблюдать настоящие Правила; - соблюдать режим и регламент работы ООО «Акесо клиник»; - соблюдать правила поведения в общественных местах; - соблюдать требования пожарной безопасности; - принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья, своевременно обращаться за медицинской помощью; - уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, и организации пребывания в медицинской организации; - не предпринимать действий, способных нарушить права других клиентов и работников ООО «Акесо клиник»; - уважительно относиться к другим клиентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации; - оформить в установленном законодательством Российской Федерации порядке согласие на проведение медицинского вмешательства; - предоставить лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; выполнять медицинские предписания; - сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской услуги; - соблюдать порядок, чистоту, бережно относиться к имуществу во всех помещениях и на территории ООО «Акесо клиник»; - при обнаружении подозрительных приборов, забытых или бесхозных вещей, неизвестных предметов, признаки взрывного устройства, источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом персоналу ООО «Акесо клиник»; - возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества ООО «Акесо клиник», а также нести ответственность за иные нарушения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Правила посещения ООО «Акесо клиник»

5.1. При посещении ООО «Акесо клиник», в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-противоэпидемических правил, обеспечения личной безопасности работников медицинской организации и других клиентов в зданиях, служебных помещениях, а также на территории ООО «Акесо клиник»:

5.1.1. клиенту необходимо: - соблюдать положения настоящих Правил, а также положения иных нормативно-правовых документов (включая положения внутренних локальных актов ООО «Акесо клиник»), регламентирующих порядок нахождения и получения медицинских услуг; - надевать бахилы; - сообщать администраторам на ресепшене ООО «Акесо клиник» о своем приходе; - уважительно относиться к сотрудникам и остальным клиентам ООО «Акесо клиник»; - соблюдать тишину и порядок; - соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях; - соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; - не предпринимать действия, способные нарушить права и законные интересы других клиентов и сотрудников ООО «Акесо клиник».

5.1.2. клиенту запрещено:

- находится в кабинетах медицинской организации в верхней одежде;

- проносить в здания и кабинеты медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у клиента либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- проносить крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

- использовать звуковоспроизводящей и звукоусиливающей аппаратуры, музыкального сопровождения и других спецэффектов (кроме случаев, согласованных с администрацией ООО «Акесо клиник»);

- посещать ООО «Акесо клиник» при наличии признаков и симптомов острых респираторных заболеваний или иных инфекционных заболеваний;

- мусорить в помещениях и на территории медицинской организации; - входить в служебные помещения и помещения со специальным санитарно-эпидемиологическим режимом, а также в кабинеты, на которых висит предупреждающая табличка;

- курение в помещениях и на территории медицинской организации;

- выносить из медицинской организации медицинские документы /материалы, полученные для ознакомления, изымать какие-либо документы с информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации;

- производить аудио, фото и видеосъемку в которых возникает риск нарушения врачебной тайны в отношении других клиентов ООО «Акесо клиник»;

- оставлять несовершеннолетних детей без присмотра на всей территории медицинской организации; - посещать медицинскую организацию с животными;

- употреблять нецензурные выражения;

- преграждать проезд служебному транспорту к зданию медицинской организации.

6. Правила получения медицинских услуг

6.1. Оказание услуг осуществляется по предварительной записи в соответствии с графиком/режимом работы ООО «Акесо клиник», информация о котором размещается на информационном стенде и на официальном сайте ООО «Акесо клиник»: kinetiq.pro . Изменение графика и режима работы ООО «Акесо клиник» в праздничные и в выходные дни регламентируется приказом директора, и доводится до сведения клиентов в устной форме, на информационном стенде и на официальном сайте: kinetiq.pro.

6.2. При возникновении неотложных состояний ООО «Акесо клиник» организуется предоставление медицинской помощи без предварительной записи. Оказание медицинских услуг в этом случае осуществляется по возможности лечащим врачом или иным специалистом с учетом занятости, времени приема и других уважительных обстоятельств.

6.3. Право на обслуживание вне очереди, при предоставлении подтверждающего удостоверения, предоставляется следующим категориям граждан: инвалидам войны, участникам Великой Отечественной войны, инвалидам I и II группы и другие категории граждан, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.4. Для оказания медицинской помощи клиент обязан посещать ООО «Акесо клиник» строго в предварительно согласованные сроки и время, за исключением внезапных острых состояний и заболеваний, обострения хронических заболеваний. В случае невозможности явится в назначенное время клиент не позднее, чем за 3 часа до согласованного времени оказания медицинских услуг, обязан предупредить об этом ООО «Акесо клиник» по телефону.

6.5. При обращении клиенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, чтобы заключить договор об оказании платных медицинских услуг.

6.6. При обращении несовершеннолетнего клиента договор заключается с законным представителем (родителем, опекуном, попечителем или лицом по доверенности, выданной законным представителем). Дальнейшие посещения ООО «Акесо клиник» возможны только при сопровождении законного представителя или в присутствии третьего лица, на которого оформлена письменная доверенность законным представителем на представление интересов его несовершеннолетнего ребенка.

6.7. Оплата услуг производится у администратора-кассира в полном объеме в день заключения договора об оказании платных медицинских услуг.

6.8. Расчет можно произвести как наличными деньгами, так и по пластиковой карте через банковский терминал.

6.9. Результаты исследований и/или иная медицинская документация отдаются лично клиенту, его доверенному или законному представителю.

7. Ответственность клиента за нарушение настоящих Правил

7.1. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы ООО «Акесо клиник», к клиенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.

7.2. При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка администрация ООО «Акесо клиник» вправе отказать в заключении и/или расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

7.3. Администрация ООО «Акесо клиник» не несет ответственности за чрезвычайные ситуации, возникшие в результате нарушения клиентом правил внутреннего распорядка и режима.

7.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей клиентом, повлекшее ухудшение качества оказания медицинской услуги, снимает ответственность ООО «Акесо клиник» за качество медицинской помощи.

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

8.1. Порядок и сроки рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от «02» мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8.2. При устном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал приема граждан.

8.3. В случае, если при личном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть предоставлен устно, в ходе общения, о чем делается запись в журнале приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.4. При обращении в письменном виде гражданин в обязательном порядке в своем обращении указывает либо наименование организации, в которую направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

8.5. Подача заявлений, предложений и отзывов клиентов для рассмотрения администрацией ООО «Акесо клиник» осуществляется: – по телефонной линии +7 (383) 247-87-00 в будние дни; – записью в «Книгу отзывов и предложений» находящуюся на ресепшене ООО «Акесо клиник», и предоставляемую по требованию граждан, согласно графику работы медицинской организации; – почтовым отправлением на адрес ООО «Акесо клиник»; – при личном приеме граждан сотрудниками администрации в соответствии с приемными часами.

9. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья

9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме врачом или иными должностными лицами ООО «Акесо клиник».

9.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю. 9.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.